Política de Frete e Envio — Mundará

A Mundará preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento da legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Frete e Envio.

Formas de Envio

As entregas poderão ser realizadas por Correios, transportadoras parceiras e operadores logísticos nacionais e internacionais. A modalidade disponível é apresentada ao cliente no momento da compra, conforme o endereço de entrega, o produto adquirido e a disponibilidade logística.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando: endereço de entrega; peso e dimensões do produto; quantidade de itens no pedido; modalidade de envio escolhida; e origem do envio, quando aplicável.

Frete Grátis

A Mundará poderá oferecer frete grátis em caráter promocional e por tempo limitado. As condições de participação (valor mínimo de compra, produtos participantes, regiões atendidas e período de validade) serão informadas na loja no momento da oferta.

Prazo de Entrega (já inclui o processamento)

O prazo total de entrega é de 8 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo já inclui o período de processamento do pedido (separação, conferência e expedição), de até 7 dias úteis, somado ao tempo de transporte.
Portanto, o cliente não deve somar o processamento ao prazo informado — ele já está contemplado nos 8 a 20 dias úteis. O prazo estimado para o endereço informado é exibido durante o processo de compra.
O prazo poderá variar conforme: localização do cliente; disponibilidade do produto; modalidade de envio escolhida; procedimentos alfandegários, quando aplicável; atuação dos Correios, transportadoras ou operadores logísticos; e situações externas fora do controle da Mundará (ver item 9).

Produtos de Fornecedores Internacionais

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente de fornecedores internacionais. Nesses casos, a entrega tende a ocorrer mais próxima do limite superior do prazo (perto dos 20 dias úteis), em razão da logística internacional, da fiscalização alfandegária e dos processos de importação. Mesmo nessas situações, a Mundará acompanha o pedido e presta suporte ao cliente sempre que necessário.

Código de Rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreamento. Assim que disponível, o código é enviado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado na compra. O cliente pode acompanhar o andamento diretamente pelos canais oficiais dos Correios, da transportadora ou do operador logístico responsável.

Tentativas de Entrega

Os Correios e as transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega, conforme suas próprias regras operacionais. Não havendo sucesso, o pedido poderá retornar ao centro logístico, transportadora, fornecedor ou remetente. Nesses casos, a Mundará avaliará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio. A Mundará não se responsabiliza por atrasos ou insucessos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Atrasos na Entrega

Embora a Mundará acompanhe todos os pedidos, atrasos podem ocorrer por motivos externos, tais como: greves; períodos de alta demanda; problemas climáticos; fiscalização alfandegária; restrições logísticas; e demais situações fora do controle da Mundará, dos Correios ou das transportadoras. Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com a Mundará para acompanhamento e suporte.

Extravio

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, Correios ou operador logístico responsável, a Mundará poderá realizar, conforme a análise do caso: novo envio do produto; ou reembolso integral ao cliente. A solução será definida após a confirmação oficial do extravio.

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. As condições estão detalhadas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Contato
📧 E-mail para suporte: atendimento@mundara.com.br 
WhatsApp: (48) 98838-3084