Política de Frete e Envio

Política de Frete e Envio — Mundará

A Mundará preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento da legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos desta Política de Frete e Envio.

Formas de Envio

As entregas poderão ser realizadas por:

  • Correios;

  • Transportadoras parceiras;

  • Operadores logísticos nacionais e internacionais.

A modalidade de envio disponível será apresentada ao cliente no momento da compra, de acordo com o endereço de entrega, produto adquirido e disponibilidade logística.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando fatores como:

  • Endereço de entrega;

  • Peso e dimensões do produto;

  • Quantidade de itens no pedido;

  • Modalidade de envio escolhida;

  • Origem do envio, quando aplicável.

Frete Grátis

A Mundará poderá oferecer promoções de frete grátis por tempo limitado.

As condições para participação nessas promoções, como valor mínimo de compra, produtos participantes, regiões atendidas e prazos de validade, serão informadas diretamente na loja no momento da oferta.

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar de 1 a 7 dias úteis para processamento, separação e preparação logística.

Esse prazo não deve ser confundido com o prazo de entrega, que passa a contar conforme a modalidade de envio e disponibilidade do código de rastreamento.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega poderá variar conforme:

  • Localização do cliente;

  • Disponibilidade do produto;

  • Modalidade de envio escolhida;

  • Procedimentos alfandegários, quando aplicável;

  • Atuação dos Correios, transportadoras ou operadores logísticos;

  • Situações externas fora do controle da Mundará.

O prazo estimado será informado durante o processo de compra.

Código de Rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

Assim que disponível, o código será enviado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou outro canal de contato informado no momento da compra.

O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pelos canais oficiais dos Correios, transportadora ou operador logístico responsável.

Produtos Internacionais

Alguns produtos comercializados pela Mundará poderão ser enviados diretamente de fornecedores internacionais.

Nesses casos, o prazo de entrega poderá ser maior devido a fatores como:

  • Logística internacional;

  • Fiscalização alfandegária;

  • Processos de importação;

  • Atrasos dos Correios, transportadoras ou operadores logísticos.

A Mundará acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar até 3 tentativas de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.

Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá retornar ao centro logístico, transportadora, fornecedor ou remetente.

Nessas situações, a Mundará avaliará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

A Mundará não se responsabiliza por atrasos ou insucessos na entrega causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Atrasos na Entrega

Embora a Mundará acompanhe todos os pedidos, atrasos podem ocorrer por motivos externos, como:

  • Greves;

  • Períodos de alta demanda;

  • Problemas climáticos;

  • Fiscalização alfandegária;

  • Restrições logísticas;

  • Situações fora do controle da Mundará, dos Correios ou transportadoras.

Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com a Mundará para acompanhamento e suporte.

Extravio

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, Correios ou operador logístico responsável, a Mundará poderá realizar, conforme o caso:

  • Novo envio do produto; ou

  • Reembolso integral ao cliente.

A solução será definida após a confirmação oficial do extravio e análise do pedido.

Contato

📧 E-mail para suporte:
atendimento@mundara.com.br