Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Política de Reembolso e Trocas — Mundará

A Mundará respeita os direitos dos consumidores e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos desta Política de Reembolso e Trocas.

Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas preferencialmente por meio do nosso Centro de Devolução, disponível em nosso site.

Caso o cliente tenha dificuldade de acesso ao Centro de Devolução, também poderá entrar em contato pelo e-mail:

atendimento@mundara.com.br

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • E-mail ou telefone utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;

  • Fotos da embalagem, etiqueta de envio ou avarias, quando aplicável.

A solicitação será analisada pela Mundará, e o cliente será informado sobre os próximos passos.

Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito, Avaria ou Produto Divergente

O cliente poderá solicitar troca, reenvio ou reembolso nos casos de:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Produto divergente do pedido realizado;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Produto incompleto;

  • Erro operacional de responsabilidade da Mundará ou de seus parceiros logísticos.

Nesses casos, a Mundará poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise da ocorrência.

Confirmado o problema, a Mundará poderá oferecer ao cliente, conforme o caso:

  • Troca do produto;

  • Reenvio sem custo adicional;

  • Produto equivalente;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso integral.

Prazo para Reclamação por Defeito

O prazo para reclamação por defeito ou vício aparente será de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando necessário, a Mundará poderá avaliar o produto antes da aprovação da troca, reenvio ou reembolso.

Produtos Sem Disponibilidade

Caso o produto solicitado para troca ou reenvio esteja indisponível em estoque ou junto ao fornecedor, o cliente poderá optar por:

  • Receber um produto equivalente;

  • Receber crédito na loja;

  • Solicitar o reembolso integral.

A Mundará informará ao cliente as opções disponíveis no momento da análise da solicitação.

Reenvio de Mercadoria

O reenvio sem custo adicional ao cliente poderá ocorrer nos seguintes casos:

  • Produto enviado incorretamente;

  • Produto divergente do pedido;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Defeito de fabricação constatado;

  • Extravio confirmado pela transportadora, Correios ou operador logístico;

  • Erro operacional de responsabilidade da Mundará ou de seus parceiros.

Nos casos acima, os custos de envio, devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Mundará.

Custos de Envio

Nos casos de defeito, avaria, produto divergente, erro no pedido ou extravio confirmado, os custos de envio, devolução ou reenvio serão pagos pela Mundará.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Mundará seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas solicitadas por preferência pessoal do cliente após o prazo legal de arrependimento, como escolha de cor, modelo, tamanho ou outro motivo não relacionado a defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme análise do caso e disponibilidade do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

  • Estar acompanhado da embalagem original, quando possível;

  • Conter acessórios, manuais, peças e componentes enviados;

  • Não apresentar sinais de mau uso;

  • Não apresentar danos causados pelo consumidor;

  • Não ter sido alterado, violado ou descaracterizado.

A Mundará se reserva o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos em casos de uso inadequado, danos causados pelo consumidor, ausência de componentes ou descumprimento das condições desta política, sempre respeitando a legislação vigente.

Reembolso Integral

O reembolso integral poderá ser realizado nos seguintes casos:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito, quando não houver solução adequada;

  • Produto divergente do pedido, caso o cliente não deseje o reenvio correto;

  • Produto extraviado, caso o cliente não deseje aguardar novo envio;

  • Impossibilidade de substituição por indisponibilidade do produto.

Reembolso Parcial

O reembolso parcial poderá ser analisado nos casos em que o produto devolvido apresentar:

  • Sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;

  • Ausência de acessórios, manuais, peças ou componentes;

  • Danos causados por mau uso;

  • Manuseio inadequado;

  • Indícios de violação, alteração ou descaracterização do produto.

Cada caso será avaliado individualmente pela Mundará, respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.

Forma de Reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de crédito: o prazo de estorno dependerá da operadora do cartão e da instituição financeira;

  • PIX: o reembolso será realizado para conta de titularidade do comprador.

Os prazos de processamento poderão variar conforme bancos, operadoras de cartão, instituições de pagamento e intermediadores financeiros.

Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega causada por informação fornecida incorretamente pelo cliente, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

Nessas situações, a Mundará entrará em contato com o cliente para confirmar os dados corretos e informar as opções disponíveis.


📧 E-mail para suporte:
atendimento@mundara.com.br